Datenschutzinformationen gem. Art. 13 DSGVO

Datenschutzinformationen „Kunden.Werk”, der Online-Community der Stadtwerke Düsseldorf

Der Schutz deiner persönlichen Daten und deiner Privatsphäre ist uns, der Stadtwerke Düsseldorf AG, sehr wichtig. Diese Datenschutzinformationen gelten für personenbezogene Daten, die wir von dir verarbeiten, wenn du eine nutzende Person der Community „Kunden.Werk“ bist. „Kunden.Werk“ ist eine Plattform für Kund:innen, über die du mit uns im stetigen Austausch stehst, um an der Verbesserung unserer Produkte, Prozesse, Kundenkommunikation und Services mitzuwirken. Im Folgenden findest du Informationen dazu, wer wir sind und wie du uns kontaktieren kannst. Wir erklären, wie und warum wir personenbezogene Daten von dir verarbeiten, an wen wir sie übermitteln und wie lange wir sie speichern. Abschließend informieren wir dich über die Rechte, die dir hinsichtlich der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns zustehen.

A) Informationen zum Datenverarbeiter

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:

Stadtwerke Düsseldorf AG
vertreten durch:
Julien Mounier (Vorstandsvorsitzender)
Höherweg 100
40233 Düsseldorf
E-Mail: [email protected]

B) Verarbeitung personenbezogener Daten

Datenkategorien

Verarbeitet werden Daten von Nutzenden der Online-Community „Kunden.Werk“, die für die unten genannten Zwecke erforderlich sind. Dies umfasst die folgenden Kategorien personenbezogener Daten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Vertragskontonummer bei der Stadtwerke Düsseldorf AG, sowie damit verbundene Vertrags- und Nutzungsdaten und soziodemografische Daten (z. B. Haushaltsgröße, Alter, Interessen, dein Feedback, weitere von dir geteilte Informationen). Das Hinzufügen eines Nutzerbilds im eigenen Profil erfolgt freiwillig und ist nicht für den o.g. Zweck erforderlich.

Rechtsgrundlagen und Zwecke der Datenverarbeitung

Mit Hilfe von „Kunden.Werk“ sollen Nutzende die Möglichkeit erhalten, an Marktforschungsprojekten (Umfragen, Abstimmungen und/oder Diskussionen) teilzunehmen, um mit ihren Erlebnissen und dem entsprechenden Feedback das jeweils getestete Produkt, den Prozess, die Kommunikation bzw. den Service zu verbessern oder bei der Entwicklung von neuen Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen.

Wir verarbeiten deine Daten zur Erfüllung vertraglicher Pflichten (Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO).

Die Erhebung der Daten und ihre Verarbeitung ist für die Durchführung des Vertrages (kostenlose Teilnahme an „Kunden.Werk“) erforderlich. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass kein Vertrag im genannten Sinne geschlossen werden kann. Die Nutzung von „Kunden.Werk“ ist zu jeder Zeit freiwillig. Sofern du dich für die Nutzung entscheidest, verarbeiten wir deine uns mitgeteilten personenbezogenen Daten aus der Registrierungsbefragung, aus deinem Feedback, aus von dir in Umfragen geteilten Informationen sowie die im Rahmen deines Vertrages mit der Stadtwerke Düsseldorf AG anfallenden personenbezogenen Vertrags- und Nutzungsdaten, zu den in den Nutzungsbedingungen sowie im Folgenden festgelegten Zwecken:

• Registrierung für die Nutzung von „Kunden.Werk”, der Online-Community der Stadtwerke Düsseldorf

Die Community „Kunden.Werk“ ist eine durch persönliche Zugangsdaten geschützte Online-Community zur Durchführung von Marktforschungsprojekten. Um „Kunden.Werk“ zu nutzen, musst du dich daher für „Kunden.Werk“ registrieren. Als nutzende Person kannst du dich dann mit deinen Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) bei „Kunden.Werk“ anmelden.

Deine persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse und Passwort kannst du in deinem „Kunden.Werk“-Account unter „Mein Profil“ jederzeit ändern. Dort kannst du dich auch von „Kunden.Werk“ abmelden, wenn du nicht länger an Marktforschungsprojekten über „Kunden.Werk“ teilnehmen möchtest.

• Einladungen zur Teilnahme an Umfragen und Diskussionen

Wir nutzen die von dir angegebenen Kontaktdaten für die Dauer deiner Nutzung von „Kunden.Werk“, um dich per E-Mail und/oder Teams zu kontaktieren und dich über Marktforschungsprojekte zu informieren sowie zu befragen.

Als Person, die „Kunden.Werk“ aktiv nutzt, erhältst du in regelmäßigen Abständen Mitteilungen von uns per E-Mail, wie persönliche Einladungen zu Befragungen oder Newsletter mit Informationen zu laufenden Projekten oder neuen Funktionen.

Aktuelle und für dich relevante Befragungen kannst du auch in deinem „Kunden.Werk“-Account finden.

Bei „Kunden.Werk“ hast du gegebenenfalls auch die Möglichkeit, an Gruppendiskussionen teilzunehmen oder Beiträge zu „liken“ und/oder zu kommentieren. Diese Aktivitäten sind für andere Nutzende mit dem von dir gewählten Benutzernamen sichtbar.

Für die Kommunikation via Teams ist ein Microsoft-Konto der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA erforderlich. Für die Nutzung von Teams gelten die Microsoft-Datenschutzbestimmungen, die unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement/ einsehbar sind.

• Profilbildung

Wir verarbeiten teilweise deine Daten und die von dir zur Verfügung gestellten Informationen automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten und Kundengruppen zu bilden, die sich durch gemeinsame Interessen auszeichnen (Profiling). Wir setzen die Profilbildung beispielsweise ein, um dir Umfragen zielgerichtet anzubieten oder dir Testgeräte und Incentives zur Verfügung zu stellen. Die Profilbildung entfaltet keine rechtliche Wirkung.

• Incentives

Sofern du im Rahmen deiner Nutzung von „Kunden.Werk“ sogenannte „Incentives“ von uns erhältst (Geld- oder Sachprämien, wie z.B. die kostenlose Nutzung eines zu testenden Stadtwerke Düsseldorf-Produktes oder Services), verarbeiten und speichern wir die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten (z.B. Name, Adresse, Kundennummer, Art und Höhe des Incentives) für die Bereitstellung und Abwicklung der jeweiligen Incentives. Ohne diese Daten könnten wir dir das jeweilige Incentive nicht zur Verfügung stellen.

• Teilnahme an Gewinnspielen

Im Rahmen von „Kunden.Werk“ werden Gewinnspiele für die Teilnehmenden angeboten. Als Veranstaltender von Gewinnspielen verarbeiten und speichern wir personenbezogene Daten, soweit dies für die Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels erforderlich ist. Dabei handelt es sich insbesondere um die folgenden personenbezogenen Daten: Abhängig vom Gewinnspiel die postalische Anschrift und/oder die E-Mail-Adresse der nutzenden Person zum Zweck der Gewinnbenachrichtigung und/oder Auslieferung bzw. Bereitstellung des Gewinns. Für den Fall, dass die Auslieferung bzw. Bereitstellung bestimmter Preise über Fachhändler, Reiseveranstalter oder sonstige Dritte (z.B. Ticket – Anbieter) abgewickelt wird (Kooperationspartner von Stadtwerke Düsseldorf), übermitteln wir im erforderlichen Umfang die Kontaktdaten der Person, die gewonnen hat, an das jeweilige Kooperationsunternehmen, damit dieses mit der Person in Kontakt treten und/oder die Gewinne ausliefern bzw. bereitstellen kann.
Ohne diese Datenverarbeitung könnten wir das Gewinnspiel nicht bzw. nicht ordnungsgemäß durchführen.

Weitergabe/ Übermittlung personenbezogener Daten

Wir behandeln deine Daten vertraulich. Innerhalb der Stadtwerke Düsseldorf AG erhalten nur die Abteilungen und Mitarbeitenden Zugriff auf deine Daten, die dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke benötigen. Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind Teil eines Konzerns und wirken arbeitsteilig mit anderen Konzerngesellschaften zusammen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an andere Konzerngesellschaften erfolgt nur dann, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe der Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.

Zu Zwecken der Durchführung und Gestaltung der Community „Kunden.Werk“ werden deine Daten unter Einhaltung der Anforderungen des Art. 28 DSGVO für Auftragsverarbeiter an Kooperationspartner:innen (z. B. Fachhändler:innen, Reiseveranstalter:innen oder sonstige Dritte, die Gewinne bereitstellen) oder Dienstleister:innen der Stadtwerke Düsseldorf AG übermittelt, sofern diese Dienstleister:innen im Auftrag der Stadtwerke Düsseldorf AG Leistungen erbringen (z.B. Logistik- und Druckdienstleister, Marktforschungsunternehmen).
Eine Übermittlung von Daten in Drittländer (außerhalb EU/EWR) ist nicht geplant.

Für die Nutzung von “Kunden.Werk” speichern und verwenden wir ausschließlich technisch notwendige Cookies.

C) Speicherdauer von personenbezogenen Daten

Die im Rahmen deiner Nutzung von „Kunden.Werk“ erhobenen Daten speichern wir für die Dauer der Nutzung von „Kunden.Werk“ (hierzu zählen: Anmeldedaten, Profildaten).

Daten, die in Form von Umfragen erhoben wurden, werden nach dem Erlöschen des Zwecks der Datenerhebung, spätestens aber nach 36 Monaten nach Erhebung gelöscht (eine Prüfung auf das Alter der Umfrage erfolgt einmal jährlich, so dass die Daten in Ausnahmefällen ein Alter von 47 Monaten erreichen können).

Wenn du dich von „Kunden.Werk“ abmeldest und die Nutzung beendest oder wir unsererseits deine Nutzung von „Kunden.Werk“ beenden, werden wir die im Rahmen deiner Nutzung von „Kunden.Werk“ erhobenen personenbezogenen Daten anonymisieren, so dass ein Rückschluss auf deine Person ausgeschlossen ist. Dies erfolgt nach Beendigung der Nutzung innerhalb von vier Wochen. Eine endgültige Löschung der anonymisierten Umfragedaten erfolgt auch hier nach 36 Monaten (spätestens 47 Monaten) nach Erhebung der Daten.

Sofern Daten hiervon nicht berührt sind, werden die Daten gelöscht, wenn die Zwecke wegfallen, für die sie erhoben wurden.

D) Information über Betroffenenrechte

Wenn du Fragen hinsichtlich der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, kannst du dich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anträgen oder Beschwerden zur Verfügung steht. Alle Anfragen zu den über dich gespeicherten Daten gemäß Art. 15 DSGVO richtest du an:

Stadtwerke Düsseldorf AG
Datenschutzbeauftragter
Höherweg 100
40233 Düsseldorf
E-Mail: [email protected]

Der Datenschutzbeauftragte ist auch dein Ansprechpartner für die Wahrnehmung deiner Rechte. Das umfasst das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO.

Beschwerderecht

Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Die für die Stadtwerke Düsseldorf AG zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde erreichst du unter:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2-4
40213 Düsseldorf
E-Mail: [email protected]

Stand: 01.10.2022